[딜리버리랩] CX Manager (Customer Experience & Strategy)
"고객의 목소리에서 비즈니스의 답을 찾고, B2B 식자재 유통의 압도적 경험을 설계합니다."
오더히어로는 파편화된 식자재 유통 시장을 데이터와 IT 기술로 혁신하며, 외식업 사장님들에게 단순한 플랫폼 이상의 가치를 제공합니다. 우리는 자체 MFC(Micro Fulfillment Center)와 물류 인프라를 통해 주문부터 배송까지의 모든 과정을 책임집니다.
오더히어로의 CX 매니저는 문의 해결을 넘어, 물류, 유통, 커머스 전반의 데이터를 기반으로 고객 경험의 병목을 찾아내고 전략적인 솔루션을 제안하는 역할을 수행합니다.
[주요업무]
- End-to-End 고객 여정 설계: 플랫폼 예약부터 MFC 배송 완료까지, B2B 커머스 전 과정의 고객 경험(Customer Journey)을 모니터링하고 최적화합니다.
- 데이터 기반 VOC 분석 및 문제 도출: 고객 문의 지표를 정량적으로 분석하여 서비스의 취약점을 파악하고, 유관 부서(PM, 물류 등)에 개선 전략을 제안합니다.
- CX 운영 전략 및 가이드라인 수립: 서비스 품질 고도화를 위한 상담 프로세스 설계, CRM 툴 활용 최적화, 보상 정책 수립 등 운영 전반의 전략을 리딩합니다.
- 플랫폼 및 CRM 고도화 협업: CX 관점에서의 요구사항을 정의하여 PM 팀과 함께 고객 편의를 위한 플랫폼 기능(UI/UX) 및 내부 운영 시스템 개선에 참여합니다.
- 고객 리텐션 관리: 식자재 유통 도메인의 특성을 이해하고, CRM 데이터를 활용하여 사장님들의 재구매율과 만족도를 높이기 위한 액션 플랜을 실행합니다.
[자격요건]
- 데이터 활용 역량: 지표 분석 및 문제 도출을 통해 실제 서비스 개선을 이끌어낸 경험이 있는 분
- 도메인 적응력: 물류, 유통, 플랫폼 등 온-오프라인이 결합된 복합적인 비즈니스 구조를 빠르게 이해하고 적응할 수 있는 분
- 전략적 커뮤니케이션: 복잡한 고객 문제를 논리적으로 구조화하여 내부 이해관계자들을 설득하고 협업할 수 있는 분
- IT 서비스 경험: 커머스나 플랫폼 비즈니스에서 3년 이상의 CX 혹은 유관 직무 경험을 보유하신 분
[우대사항]
- 그로스 마인드셋: 단순 CS를 넘어 CRM 마케팅이나 서비스 기획에 참여하여 비즈니스 지표 개선을 경험해 보신 분
- 물류/B2B 경험: MFC 기반의 물류 서비스나 B2B 커머스 도메인에 대한 깊은 이해가 있는 분
- 솔루션 활용 능력: 채널톡, 그리팅, 혹은 자체 CRM 시스템 등 고객 관리 툴을 능숙하게 다루고 최적화해 보신 분
- 초기 조직 경험: 빠르게 성장하는 스타트업에서 CX 팀의 기틀을 마련하거나 운영 체계를 직접 구축해 보신 분
[혜택 및 복지]
[자유롭고 서로 존중하는 분위기]
ㆍ자유로운 연차, 반차, 반반차 사용
ㆍ직급 없는 문화 (히어로명 호칭)
ㆍ강제 회식 등 꼰대 문화 X
ㆍ정장No! 자유로운 복장 Yes!
[동기부여 및 보상]
ㆍ직무별 인센티브 제공
ㆍ2년 만근 시 5일 리프레시 휴가 지원
ㆍ생일 반차 지원
ㆍ명절 선물 지원
[일하고 싶은 근무환경]
ㆍ간식, 커피, 제빙기, 라면기기 제공
ㆍ자율 회의비, 회식비 제공
ㆍ효율적인 듀얼모니터 지원
ㆍ사무기기 구매 지원
ㆍ지하철 도보 5분 이내
[자기개발 적극 지원]
ㆍ도서비 무제한 지원
ㆍ사내 스터디 비용 지원
ㆍ직무별 맞춤 교육 지원
[딜리버리랩] CX Manager (Customer Experience & Strategy)
"고객의 목소리에서 비즈니스의 답을 찾고, B2B 식자재 유통의 압도적 경험을 설계합니다."
오더히어로는 파편화된 식자재 유통 시장을 데이터와 IT 기술로 혁신하며, 외식업 사장님들에게 단순한 플랫폼 이상의 가치를 제공합니다. 우리는 자체 MFC(Micro Fulfillment Center)와 물류 인프라를 통해 주문부터 배송까지의 모든 과정을 책임집니다.
오더히어로의 CX 매니저는 문의 해결을 넘어, 물류, 유통, 커머스 전반의 데이터를 기반으로 고객 경험의 병목을 찾아내고 전략적인 솔루션을 제안하는 역할을 수행합니다.
[주요업무]
- End-to-End 고객 여정 설계: 플랫폼 예약부터 MFC 배송 완료까지, B2B 커머스 전 과정의 고객 경험(Customer Journey)을 모니터링하고 최적화합니다.
- 데이터 기반 VOC 분석 및 문제 도출: 고객 문의 지표를 정량적으로 분석하여 서비스의 취약점을 파악하고, 유관 부서(PM, 물류 등)에 개선 전략을 제안합니다.
- CX 운영 전략 및 가이드라인 수립: 서비스 품질 고도화를 위한 상담 프로세스 설계, CRM 툴 활용 최적화, 보상 정책 수립 등 운영 전반의 전략을 리딩합니다.
- 플랫폼 및 CRM 고도화 협업: CX 관점에서의 요구사항을 정의하여 PM 팀과 함께 고객 편의를 위한 플랫폼 기능(UI/UX) 및 내부 운영 시스템 개선에 참여합니다.
- 고객 리텐션 관리: 식자재 유통 도메인의 특성을 이해하고, CRM 데이터를 활용하여 사장님들의 재구매율과 만족도를 높이기 위한 액션 플랜을 실행합니다.
[자격요건]
- 데이터 활용 역량: 지표 분석 및 문제 도출을 통해 실제 서비스 개선을 이끌어낸 경험이 있는 분
- 도메인 적응력: 물류, 유통, 플랫폼 등 온-오프라인이 결합된 복합적인 비즈니스 구조를 빠르게 이해하고 적응할 수 있는 분
- 전략적 커뮤니케이션: 복잡한 고객 문제를 논리적으로 구조화하여 내부 이해관계자들을 설득하고 협업할 수 있는 분
- IT 서비스 경험: 커머스나 플랫폼 비즈니스에서 3년 이상의 CX 혹은 유관 직무 경험을 보유하신 분
[우대사항]
- 그로스 마인드셋: 단순 CS를 넘어 CRM 마케팅이나 서비스 기획에 참여하여 비즈니스 지표 개선을 경험해 보신 분
- 물류/B2B 경험: MFC 기반의 물류 서비스나 B2B 커머스 도메인에 대한 깊은 이해가 있는 분
- 솔루션 활용 능력: 채널톡, 그리팅, 혹은 자체 CRM 시스템 등 고객 관리 툴을 능숙하게 다루고 최적화해 보신 분
- 초기 조직 경험: 빠르게 성장하는 스타트업에서 CX 팀의 기틀을 마련하거나 운영 체계를 직접 구축해 보신 분
[혜택 및 복지]
[자유롭고 서로 존중하는 분위기]
ㆍ자유로운 연차, 반차, 반반차 사용
ㆍ직급 없는 문화 (히어로명 호칭)
ㆍ강제 회식 등 꼰대 문화 X
ㆍ정장No! 자유로운 복장 Yes!
[동기부여 및 보상]
ㆍ직무별 인센티브 제공
ㆍ2년 만근 시 5일 리프레시 휴가 지원
ㆍ생일 반차 지원
ㆍ명절 선물 지원
[일하고 싶은 근무환경]
ㆍ간식, 커피, 제빙기, 라면기기 제공
ㆍ자율 회의비, 회식비 제공
ㆍ효율적인 듀얼모니터 지원
ㆍ사무기기 구매 지원
ㆍ지하철 도보 5분 이내
[자기개발 적극 지원]
ㆍ도서비 무제한 지원
ㆍ사내 스터디 비용 지원
ㆍ직무별 맞춤 교육 지원